Reaktivasi Kartu Indosat

Jarang sekali di blog ini menuliskan tentang pengalaman pribadi atau review-review produk yang saya gunakan dan yang sudah saya alami. Namun kali ini saya akan membagikan pengalaman saya ketika reaktivasi kartu indosat saya.

Coba tebak, berhasil atau tidak?

Iya. Nomor indosat saya hangus.
Nomor indosat saya keblokir.
Kartu indosat saya sudah melewati masa tenggang.
Jujur saja, saya menggunakan perdana indosat sejak saya duduk di bangku sekolah dasar hingga saat ini saya kuliah. Mungkin sudah sekitar 10 tahun saya menggunakan provider ini. Nomor ini saya gunakan dimana saja. Di akun sosial media, bank, email, dan lain sebagainya saya menggunakan nomor indosat. Namun saat saya sibuk di ‘semester akhir’ kuliah saya, saya hampir sama sekali tidak memegang handphone. Saya disibukkan oleh urusan skripsi, magang dan KKN yang menyebabkan saya jarang sekali menyentuh handphone apabila bukan karena urusan mendadak. Selain itu di daerah tempat saya KKN sangat susah untuk mendapatkan sinyal. Untuk mendapatkan sinyal harus berada di tempat tinggi atau di jalan raya.

Sekitar seminggu setelah saya pulang saya dari KKN, saya ‘iseng’ mengecek handphone saya. Dan jeng jeng jeng jeng... Tidak ada sinyal sama sekali. Saya restart handphone saya dan tetap tidak berhasil. Sinyal tetap hilang. Saya sempat berfikir bahwa kartu indosat saya rusak. Saya iseng mencoba menelepon nomor indosat saya dengan nomor lain, dan apa kata operatornya? ‘....nomor tidak terdaftar......’ saya langsung auto panik. Lalu saya mencoba meminta tolong teman saya untuk menghubungi nomor saya dan operator bilang ‘.....nomor tidak dapat dihubungi.....’ Makin panik. Mengingat-ingat kapan terakhir saya isi pulsa. Dan... yah sepertinya memang kesalahan saya. Nomor saya telah melewati masa tenggang alias hangus. Bisa direaktivasi tidak ya?

Pagi itu kebetulan ibu saya akan pergi untuk membayar BPJS dan dengan suka rela ibu saya membawa serta handphone dan nomor indosat saya yang bermasalah ke gerai indosat di Lippo. Saya harap-harap cemas apakah bisa direaktivasi. Sembari menunggu saya coba googling yang mungkin punya pengalaman seperti saya. Dan ternyata banyak yang tidak bisa reaktivasi. Saya auto sedih. Sepulang dari Lippo, ibu saya bilang bahwa nomor yang sudah hangus tidak bisa direaktivasi lagi. Wih, sueduih. Saya yang saat itu sedang bersiap berangkat kuliah jadi tidak mood untuk kuliah. Lalu bapak saya menyarankan untuk tanya ke gerai indosat lainnya. Akhirnya sepulang kuliah saya meluncur ke Plaza marina. Dan jawaban dari pihak cs agak memberikan harapan pada saya. Katanya menunggu 1-2 bulan dengan kemungkinan 50:50 bisa direaktivasi. Meski jawaban tidak pasti tapi masih ada harapan bisa direaktivasi. Keesokan harinya saya coba pergi ke pusat gerai indosat di Surabaya. Dan jawaban dari cs indosat sama dengan cs yang ada di Plaza Marina. Padahal nomor saya melewati masa tenggang baru 3 hari. Tidak ada toleransi kah? L

Saya masih ‘ngeyel’. Saya googling dan katanya kalo diisi pulsa terus hpnya direstart bisa balik lagi sinyalnya. Jasi saya coba juga. Setiap ada indomaret saya berhenti untuk beli pulsa. Tapi tetap tidak bisa karena kata mas" dan mbak"nya lagi troble kalo ga gitu nomor tidak terdaftar atau salah. Sedih lah saya. Dan besok paginya dengan ditemani teman saya, saya pergi ke gerai indosat di Kayoon berharap jawabannya berbeda. Namun ternyata..... sama. Akhirnya saya mencoba ke gerai indosat lainnya. Teman saya ini menyarankan untuk ke Grand City. Lah ada ya? Ternyata sesampainya disana jawabannya malah to the point tidak bisa direaktivasi lagi.

Yasudah. Menunggu.. saat ini hanya itu yang bisa saya lakukan.

Lalu ada teman yang menyarankan agar saya mengirim pertanyaan ke twitter cs indosat atau mengirimkan email ke email cs indosat. Maka saya lakukanlah hal itu. Dan setelah proses ‘stalking’ tak kurang pula yang menanyakan soal reaktivasi kartu dan jawaban dari admin sama. Yaitu tidak bisa direaktivasi lagi.

Balasan e-mail indosat

Balasan oa twitter indosat

Saya hampir putus asa dan ingin menyerah. Tak jarang yang menyarankan saya untuk ganti provider lain saja. Lagi-lagi saya tidak mau dan saya ingin tetap bertahan dengan nomor indosat lama saya. Kemudian saya googling lagi dan menemukan ‘something’. Akhirnya malam itu saya mencoba mengirimkan e-mail pada personal akun yang saya temukan. Saya tidak berharap lebih, namun apa salahnya mencoba. Dan besok paginya langsung dibalas. Responnya sangat cepat ketimbang cs e-mail indosat yang umum.

Balasan e-mail

Woh, dengan semangat dan penuh harap saya langsung membalas e-mail yang saya dapatkan pagi itu. Kemudian ketika siang dalam perjalanan menuju kampus, saya mendapatkan Whats App dari pihak indosat.

Whats App dari pihak Indosat

Auto bales WA. Dan pulang kuliah saya langsung ke rumah untuk mengambil KK dan langsung meluncur ke Plaza Marina. Disana saya mengambil nomor antrian dan menunggu. Ketika giliran saya tiba, saya langsung to the point jika saya ingin reaktivasi kartu dan menunjukkan balasan e-mail dan Whats App tersebut. CS langsung memberikan saya kartu baru,

tapi.........

registrasi kartu saya gagal terus. Via sms tidak bisa dan via web pun tidak bisa. Lalu pihak cs menyarankan untuk mencari sinyal diluar area Plaza Marina. Lah belum selesai kok disuruh balik?

Tidak banyak berfikir saya langsung menghubungi pihak indosat yang menghubungi saya via Whats App. Dan Alhamdulillah cs ini dengan sabar membantu saya dan responnya sangat tanggap. Kemudian setelah sekian lama.....

Aktivasi berhasil! Bahagianya~~~

Saya langsung menghubungi pihak cs Whats App dan menyampaikan terima kasih banyak karena sudah membantu saya dalam reaktivasi kartu saya.

Semoga kedepannya indosat tidak mempersulit dan tetap sabar dan menanggapi seluruh keluh kesah pelanggan. Terima kasih indosat!

NB:

Pelajaran yang bisa saya ambil dari pengalaman ini adalah, selalu sempatkan untuk mengisi pulsa agar kartu tetap bisa digunakan.

Sesibuk apapun itu, tetap sempatkan.
Dan yg kedua, tetap berusaha dalam melakukan sesuatu dan tetap meminta tolong pada yang punya hidup.
Yang penting usaha dulu!